人是会相互影响的，包括情绪方面的影响更是如此。我们的电话销售员也是这样的。想要有一个好的销售业绩，对于电话销售员来讲，打电话时保持热情高昂的精神状态是必须的。虽然说你的热情未必会是客户对你下单，但是你一个冷淡消极的态度绝对不会有客户来找你。因此，可以说，热情是电话销售的基本武器。
冷淡地和客户交流，客户也只是冷淡地回应我们。热情地和客户交流，客户会热情地回应我们。销售也好，接待客人也好，我觉得不可或缺的就是热情。如果想让对方加热到100度，自己只加热到100度是不够的。如果自己只加热到100度，就只能让对方加热到70度左右。只有在自己到了1 50度或200度之后，才能让对方热到1 00度。所以，我经常是在让自己极度兴奋起来以后再去和客户交流。不论是打电话还是面对面交流都是一样的。
所以，要引导那些犹豫是否有必要购买的客户，简直就是过鬼门关。真好啊，我想要!”要让客户从正面产生这种感受，这是从事销售工作的任务。 要想让对方变得感性，自己就要先在感情方面变得热情起来。我在做幼儿英语教材的时候，就是抢在客户前面，不让对方说出请让我们研究一下”这种拒绝的语句。
人生在世，无论我们做什么，都要保持一颗积极向上的心。电话销售员的热情是成功开发客户的基础，是我们最基本的一种工作态度。因此，我们要深刻体会这一点，并将其付诸于实践。
