电话销售已经成为很多公司采用的一种销售模式,其低费用,可能高回报被得到认可。与其它行业的电话销售一样,展览会的销售业务人员,在电话销售时应具备表达简明、语言礼貌、答问专业、诚信待客的基本素养。
在打电话之前,优秀的电销员应该做好充足的材料准备,其中包括客户单位的基本情况(发展沿革、近期经营状况、参加其他展览会的情况等),相关联系人的基本情况(具体姓名、在单位分管事项、联系电话、电子信箱等);还应拟订电话销售的提纲,包括交谈要点、推销建议等,以免电话交流时遗漏。在与客户通话时,对客户提出的问题,能够答复的须立即答复;不能答复的应做记录,经了解清楚或向上级请示后,在预定时间内回复客户。
对于老客户对展览会的质疑或批评,须认真对待,属于误会的应耐心解释,在电话交流的过程中应该具有热情、理解,以体现朋友之友谊。并且对致命错误应该虚心接受和改正。