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展览会的电话销售,应该遵循以下七个流程:
1、计划和准备;
2、问候 / 自我介绍(简介和开场白);
3、展览会销售演说;
4、答复客户提问;
5、确认客户是否认同;
6、后续约见 / 结束销售;
7、跟进售后服务。
以上流程或者说技巧”,可以说是贯穿整个电话的销售流程。要实现以上流程,对于展览会销售人员来讲,有三方面的训练十分重要:
一是:电话销售前计划和准备工作的能力。
对客户提出的相关建议和问题要有一个统计,不要在一个地方犯两次同样的错误,具体包括:时间、事情、问题、对象等,都要做好记录。
二是:电话沟通的能力。
思路要明确,普通话要好,说话逻辑性要强,用简洁、礼貌、亲和的语言接近客户。并做到短时间内吸引顾客的视野,对客户提出的问题要回答清楚明晰、朗朗上口。
三是:整理信息的能力。
分析和整理客户资料,把握每一次销售的机会。
以上三方面是作为电话营销员的基本工作。但现实中,大多数本土的展览公司缺乏这方面的训练。更何况不同的项目需要有针对性的训练。在小编看来,公司应该做一个系统的培训,这样就能更好的给电销人员职责规范化。
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