一位用户称，他们升级Windows 10时遇到了一个故障，结果导致计算机变得不可用了。这些消费者在完成升级后得到一个出错信息，被告知他们的计算机“缺少操作系统”。某些用户还说，在完成升级后，计算机硬盘报告显示硬盘中什么都没有。
海湾地区新闻集团（Bay Area News Group）的数码总编辑兰迪·基斯（Randy Keith）也遇到了这个故障。他尝试升级的是使用了三年时间的Asus ZenBook笔记本电脑，这台笔记本电脑之前运行的是Windows 7系统。最后，基斯将他的电脑带到帕洛艾尔托市的微软商店，希望诊断和解决这个问题。微软商店给出的解决方案是将这台电脑送修并尝试恢复硬盘上的数据，或者将硬盘重新格式化再重新安装Windows 10。
他选择了后一种方案，但是随后又遇到第二个问题。微软不再认可他拥有使用Windows系统的许可证，这意味着他不能再使用其在线服务比如OneDrive了。
除了基斯之外，遇到这个问题的消费者还有不少。在微软官方论坛的故障板块里，大概有25名用户声称遇到了同样的问题。在独立的Windows 10论坛上，其中一条关于Windows 10故障的帖子吸引了30多名用户的回帖，他们也都遇到了同样的问题。
一位用户称：“升级过程一直进行得很顺利，当安装程序进行到89%左右的时候，计算机就重启了。在重启过程中，BIOS界面出现了黑屏和‘缺少操作系统’的提示。”
微软代表拒绝回应大概有多少用户受到这个问题影响或哪一类电脑可能会受到这个问题影响等问题。他建议遇到这个问题的用户与微软客户支持代表联系。
微软代表称：“绝大多数用户都能顺利升级，然而某些应用或设备可能存在不兼容的问题，但是随着时间的推移，这类不兼容的应用或设备将越来越少。”在遇到这个故障的用户中，有些用户使用的是华硕的电脑，还有很多用户使用的是配置闪盘或固态硬盘的笔记本电脑。
微软上周发布了Windows 10系统，该软件因解决了Windows 8系统的不足而备受赞扬，但是也因为增加了隐私和安全风险而受到批评。
