电话机器人作为典型的电话AI应用，为呼叫中心带来以下几个方面的好处：
1）帮助呼叫中心节省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；
2）从客户角度来看，避免了传统的多级语音菜单交互，优化客户体验；
3）有效延长客户服务时间，真正做到7x24不间断的服务；
4）电话机器人不带任何情绪，能够平和地应对各类客户。
虽然电话机器人无法解决所有的问题，但是即使只是分流掉一部分服务流量，也是很多呼叫中心进行AI升级改造的动力。
智能语音质检是另一个典型的电话AI的应用场景，通过对通话过程的实时文字提取，能够在更多的方面提高呼叫中心的智能化程度：
1）在传统呼叫中心中，班长监听同时只能监听一路座席通话，而在采用了只能语音质检后，班长可以通过文字方式一目十行地监听多路的通话；
2）实时文字的提取，能够让座席实时看到自己的通话过程；
3）提取后的文字通过实体词分析后，应用层能够根据实体词为话务员提供桌面辅助，例如，可以智能地为话务员提前准备好可能需要打开的咨询界面等。
