呼叫中心作为新生事物在中国开始发展之初，由于建设成本高、实施周期长、维护难度大等因素，呼叫中心只是少数大型企业的成本投资。呼叫中心行业的业务形态主要以系统集成建设为主，同时外包呼叫中心开始出现，提供专业人力外包服务；与此同时，电信行业仍然是普遍基础业务服务，只有800号码开放，资费昂贵，其他通信资源费用高且灵活度低，业务开通周期长；企业建设和使用呼叫中心的成本高居不下。大致分为以下几个阶段：
2004~2007年国内首个呼叫中心电信运营平台开始出现；
2007~2009年 托管呼叫中心在中国开始普及，与此同时，呼叫中心托管服务模式开始快速走入广大企业、尤其是中小企业的视野；
2010~2012年云计算技术提高托管呼叫中心规模运营能力；
云呼叫中心的转变：高成本到低成本，大规模向小规模
进入智能语音呼叫时代
成本中心向利润中心的转变：呼叫中心由成本中心向利润中心的转化正在成为不可逆转的趋势。企业对呼叫中心的影响理念也正在发生变化，在未来，呼叫中心将提供解决方案来满足客户的需求，在营销中创造盈利。
