做电销呼叫中心如何面对一张口客户就拒绝

销售人员在销售过程中，经常会遇到客户各式各样的拒绝，可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手，也会经常听到潜在客户对他们说不，那么他们又是如何应对的呢？ 当被客户拒绝后，首先你要知道客户的不意味着什么？ No3 时机不对 客户有时候说不，意思是我现在不买。对客户来说，买东西的时机很重要，他今天不买你的产品或服务，可能是想以后再买。所以这时候你的任务就是明确他想真正购买的时间，并且采取行动来帮助他们尽早做出决定，而不是往后拖延。 销售过程中，大多数客户在选购产品的整个过程中说不的次数会有5-8次，如何把客户的不变成行，你可以这样做。 对客户的拒绝不要信以为真 通常客户对自己不了解的事物的第一反应就是拒绝，拒绝是人们自我保护的一种习惯。所以，销售人员在每次销售之前，不要想一步到位，要一步步来。从准备、电话交流、挖掘需求、见面演示一直到最后的成交，这每一步中都会存在客户的拒绝。销售的第一步结果不是成交，而是顺利地推进下一步。 给客户选择的机会 和客户沟通的时候，不要直接和客户确认具体的时间。要给客户一个选择的机会，让其有时间考虑。通过和客户协商确认好最后能够见面的时间，才不会让客户有拒绝你的机会。 正能量的心态 销售人员在销售过程中，难免会遇到很多客户的拒绝，要把客户的拒绝看成是成长的机会。无论遇到什么困难，相信成功终会到来。积极乐观的人会有着强大的传播力和吸引力，客户会更容易和你敞开心扉，从而促成你销售订单的成交。 No1 客户还有问题存在 客户说不意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的，你的产品又有什么优势？这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由 客户也许没有把自己的全部情况告诉你，比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题，又或者是他对你的产品感兴趣，但无法接受你提出的价格。所以这时候你就需要使用适当的销售技巧，去推动和客户之间的关系，让客户有决定购买的理由。 世界级的销售大师汤姆·霍普金斯，总结过一个说服客户的循环图。它是从开始寻找潜在客户到成功签单的整个销售路线图，如果销售人员能掌握这其中的循环过程，那离成功销售就不远了。 这个循环图分为外循环和内循环。 外循环包括 1 首先与客户建立融洽的关系； 2 了解客户的真正需求； 3 向客户展示你的产品； 4 在收尾时向客户提问题； 如果在第四点结束后还是没有达成交易，那就进入了内循环过程； 内循环包括 1 再次与客户建立融洽的关系； 2 找到客户存在的疑问； 3 回答客户的问题； 4 再次在结尾时向客户提问题。 职场上销售高手都是从拒绝开始的，拒绝是成长的催化剂。面对客户的拒绝，销售人员要运用灵活的销售策略和技巧去应对，把客户导入上面的销售循环图，了解客户的真正需求，直至销售成功。