在标准化方面，全业务IVR采用W3C标准的VXML脚本技术来进行流程定义。传统的VXML脚本主要设计为呼叫类的自动交互，并具有强大的流程定义能力和第三方业务集成能力，通过对VXML进行简单的升级改造，使之能够同时支持多媒体通道和视频通道，具有非常重要的意义。交互式应答系统的内部构架如下图所示，其主要功能是完成对全业务流程的解析，形成流程模型，并对外给出流程脚本与解析工具。
交互式应答系统的内部构架
根据抽象层次的不同，大致可以把NGN的业务生成技术分为API级、脚本（Script）级和构件/框架级3类。API级的业务生成方法是指基于相应的API规范直接开发业务，与脚本级和构件/框架级的业务生成技术相比，API级的业务生成技术可以获得最大的灵活性。脚本级业务开发比API级业务开发的抽象层次更高，它屏蔽了底层软件的线程控制、资源提供、API调用等复杂的编程问题，更适合对业务流程较为了解而编程能力不强的业务开发人员，而且通过限制脚本语言的能力，还可以确保基于脚本的业务逻辑不能进行一些容易出错的操作，提高了系统的安全性。构件/框架级业务生成方法的主要思路是把API封装成具有一定功能的构件，基于这些构件来搭建更高抽象层次的业务框架，业务的开发基于构件和框架进行。
基于脚本的业务生成技术在电信领域和Internet领域由来已久。传统智能网中业务生成的一个主要思路就是用GUI的SCE（Service Creation Environment，业务生成环境）工具生成符合厂家专用规范的业务脚本，由同一厂家的业务控制点（Service Control Point，SCP）解释执行。但是，传统智能网是一个封闭的体系，业务脚本规范也都是由各个厂家自己制定，这种状况不利于业务的移植。因此，制定统一的业务脚本规范已成为必然的趋势。在Internet领域，HTML、DHTML、JavaScript、ASP、JSP等多种脚本技术为用户提供了丰富的网络应用，而XML的出现又为脚本技术的发展提供了新的方向[2]。XML良好的数据表示能力非常适合描述不同领域的各种业务，而其方便的可扩展性又十分适合业务不断发展的需要。目前出现的基于XML，并针对融合网络业务的脚本语言主要有CPL（Call Processing Language，呼叫处理语言）、VXML和XTML（Extensible Telephony Markup Language，可扩展电话标记语言）。
IBM、Lucent、Motorola、ATT这4家国际巨型公司于2000年提出了一种应用于语音浏览的标记语言——VXML规范。该规范建立于XML规范的基础上，是语音浏览技术的核心。从某种意义上说，它是一种语音数据交换标准。W3C采纳VXML作为W3C的对话标示语言的开发基础，标志着VXML 已成为正式的国际标准。服务商可以利用VXML开发自己的语音服务功能，例如语音电子邮件、实时信息查询、个人语音助理等。同时，它在电子商务领域具有很好的应用前景，电子商务服务提供商可以利用VXML开发自己的语音电子商务平台，从而推动电子商务信息的标准化和互通性。
VXML定义为允许用户与Internet通过语音识别技术进行交互的一种技术。使用VXML，用户可以聆听浏览器输出的音频，这些音频可以是预先录制的，或者是计算机合成的，用户还可以通过自然的讲话或键盘向浏览器提交音频输入。VXML也可以被描述为一种电话组合语言，用于提供电话接入内容和信息的语音应用。VXML是一种高级抽象的语言，开发者仅需少量的培训就可使用，使得快速生成新的应用更加容易，而且隐藏了低级编程问题。VXML也执行逻辑，基于VXML的语音业务的主要组件包括标签、格式和定义内容的规则、解释和呈现音频内容的语音浏览器。VXML平台被广泛应用，许多设备商加入到VXML论坛的会员。
VXML 有以下优点。
①通过在每个文档中指定多个交互式对话，最大限度地减少客户机和服务器之间的交互，通过和执行平台之间一系列的交互对话，用户可以浏览语音服务。
②使得程序员不用理会底层和平台特有的细节，将该领域的程序员从底层编码解脱出来。
③使得用户交互的代码（在VXML中）和业务逻辑（例如CGI脚本）分离，最大限度地将Web开发和Web内容传输的能力带入语音应答系统中。
④提高业务在不同平台的可移植性。VXML对内容提供商、工具提供商和平台提供商来说是一种通用的语言。
⑤它可以很容易地应用到简单的交互中，也可以通过提供一些语言特性来支持复杂的对话。
