呼叫中心工控机使用手册-座席操作

呼叫中心工控机系统菜单 设备相关功能都通过相应栏目菜单配置来实现，详细配置将在后面介绍。

操作面板实现队列状态切换、电话咨询、转移、键盘拨号、客户来电信息显示等

录音列表对自己产生的所有通话录音进行查询、播放、下载、查看批注

CRM 管理自己建立的客户信息以及自定义表数据

外呼计划显示组长分配至当前坐席的手动外呼计划，可进行执行计划与结果记录

报表统计所管队列的所有成员的报表统计，包括通话、语音信箱等记录与统计

操作手册普通坐席的操作使用手册说明 操作面板 若坐席使用为 web 分机进行登录，则默认进入操作面板界面如下图 ，若使用 sip 分机进行 登录而话机未进行登录，则会提示请登录话机，且分机状态为不可用，若话机已在线， 则会提示话机已在线，且状态为可用。