客户资料是指在系统数据库中所记录的企业最终用户信息，如客户的姓名、称谓、联系电话、E-mail、地址等。
客户资料在呼叫中心应用中是非常重要的，在客户来电时，能主动地在弹屏中显示客户资料信息和客户的服务记录、之前的服务内容，坐席根据客户信息可以更好地了解客户情况，从而可以更好地为客户提供服务。
客户信息资料提前保存在应用系统中，可以极大地减少坐席的工作，客户信息会自动记录到工单或服务记录中，如在电话订单系统中，客户常用的送货地址会自动显示，坐席只需询问确认并选择地址即可，无需进行繁杂的地址输入，减少不必要的重复劳动，大大提高了工作效率。
另外，显示客户之前的服务内容，也有助于当前坐席了解客户的脾气性格，或者之前不愉快的地方，可以提供更好的策略来抚慰客户，让用户感觉是同一个人在提供服务，这对客户也是非常重要的。
在客户层面，这也大大地提升了服务品质，客户打入电话后，坐席主动询问或进行提示，给客户非常好的客户体验和亲切度，也减少了客户的等待时间。
因此，从坐席效率和服务品质两个角度看，客户资料管理都是电话客服系统中非常重要的。
