什么是质检考核系统

质检考核系统提供量化的质检评分功能，通过调听录音、查看坐席工单记录情况来对坐席的工作情况进行考核评分，可用于企业的质量管理。

具有质检权限的坐席（班长或质检席）可对普通坐席的工作情况进行评分，通过抽检坐席、调听录音、查看工单记录情况等，逐项打分。系统自动汇总分数，并给出评级，如及格、良好、优秀等。坐席可以查看自己的打分情况。

系统针对整体进行质检评分的分析，统计出各种原因导致扣分的情况，为企业的质量管理决策提供依据，如有针对性地进行培训。系统针对某个项目（如外呼项目）或班组进行质检评分的分析，统计出各种分值的数量和比例，对项目进行整体的考核评估。系统提供质检打分的项目定制能力，企业可以根据自己的情况来确定打分项目，实现质检考核的个性化和客户化。