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细说呼叫中心的培训考试系统

培训考试系统可以使参加培训的话务员能更快、更准确地熟悉工作环境，更全面、更深入地实践相关的业务知识，更有针对性、更真实地提高处理客户问题的能力。实训系统结合了多媒体、呼叫控制等多方面的先进技术，对话务员的培训工作有着积极的促进作用。

培训考试系统有以下3个主要功能。

①学员可以通过本系统，以多媒体的方式学习、练习所学到的知识；

②教师可以利用本系统对学员进行考试；

③学员、教师可以在系统提供的电话模拟环境中进行较真实的场景演练。

呼叫中心实训系统具体的功能清单见表

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