IP电话技术在呼叫中心应用问答

方位凭借出色的产品技术和优秀的解决方案拥有了众多大型SIP客户联络中心客户和合作伙伴。究竟是什么魔力能够吸引到这些优质群体成为方位的朋友呢？请跟随问答一一解惑…… 问题1：方位IP电话对业界耳机兼容情况？ 方位话机硬件标配业界耳机接口和专业耳机硬按键，采用业界主流线序标准。软件开放及支持调整耳机声音增益大小，满足不同阻抗耳机的选择。方位与国内大多数耳机厂商都做过项目使用和兼容测试。 问题2：方位IP电话支持POE网络供电技术吗？ 方位方案产品支持POE和非POE两种，为客户提供多款选择，节约成本开支。 问题3：对于远程坐席，方位有支持VPN功能吗？ 问题4：如何保障坐席通话音质清晰度和稳定性？ 方位电话拥有业界领先的高清语音自主技术，保障高清稳定的通话音质。在美国达拉斯、杭州设立业界领先的一流语音实验室，配套数百万专业测试设备，包括全球顶级测试专业设备BK、SoundCheck、思博伦，通过专业设计及质量管理理念，保障高清语音符合TIA-920设计。 问题5：大型呼叫中心方案非常关注稳定性和可靠性，方位解决方案的优势？ 方位IP联络中心解决方案在全球拥有众多政府、企业大型使用案例，包括美国共和党竞选委员会数万坐席采用方位IP电话，除了极其庞大的话务量，话机软按键还集成了XML数据交互应用，国内京东商城大规模采用方位近四千套IP电话，在近三年庞大话务量稳定商用，，满足了京东联络中心7x24x365无休服务。方位方案支持主备SIP服务器功能、双线账号备份、ACD座席签入签出功能，为京东联络中心提高99.99%可靠性，印度第二大银行ICIC Bank采用了两千台视频电话，提升银行联络中心服务竞争力，及满足了高端客户的面对面沟通需求。 问题6：方位IP电话支持SIP 3PCC功能吗？ 方位解决方案支持3PCC协议，兼容业界Genesys、Broadsoft、合力亿捷平台，以配合CTI客户端实现自动联动、接听、转接、拨打、会议等服务。 问题7：对于CTI中间件厂商，如何做二次开发？ 方位IP联络中心解决方案很丰富，除了支持标准SIP 3PCC功能。同时兼顾到传统CTI厂商技术转型需求，一个是支持SIP Call-info联动功能。二是话机开放HTTP API接口，允许Web客户端直接控制IP电话做登入、联动、接听、转接、拨打等服务。 方位电话方案内置VPN功能，以帮助客户节省成本开支及远程组网。同时支持TLS/SRTP国际加密方案，方便用户方案选择。