0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 客户关系管理目标及其实现

客户关系管理目标及其实现
热门标签：运城400电话如何申请 百度地图标注文字怎么弄 ai电销机器人图片高清 办理400电话需要什么 湖南电话智能外呼系统价格 成都回拨外呼系统怎么样 对中国地图标注不完整的图片 五指山智能电话机器人 南昌销售电销机器人
客户关系管理目标包括三个方面：获取更多数量的优质新 客户、增强现有客户的盈利性和延长客户关系的生命周期。为了 达到上述三个目标,必须采取一定的策略和途径。 客户关系管理的发展体现在三个方面：第一，挖掘、获得、发 展和避免流失有价值的现有客户；第二，更好地认识实际或潜在 的客户；第三，避免或及时处理恶意客户。 如图下所示，客户关系经过三个维度的发展，实现了客户 关系在更多 更久 更深三个方向的全面发展。其中： 更多意味着客户关系数量的增加，即通过获取新的客户、 赢返流失的客户和识别出新的细分市场等来增加企业所拥有的 客户关系的数量，如下图 (a)所示。 更久表示现有客户关系的寿命的延长，即通过培养客户忠 诚度、挽留有价值的客户关系、减少客户叛逃和流失、改变或放弃 无潜在价值的客户等来延长关系寿命的平均长度，发展与客户的 长期关系，如下图 (b)所示。 更深意味着现有客户关系质量的提高，即通过交叉销售和 刺激客户的购买倾向等手段使客户购买的数量更多、购买的品种 和范围更广，从而加深企业与客户之间的客户关系，提高客户关 系的质量，如下图 (c )所示。
图 客户关系发展的三个维度
说明：图中一个圆柱代表一个客户关系，其高度代表客户关 系的寿命，其粗细代表客户关系的质量。

标签：三沙 海东 黔西 潍坊 湖州 攀枝花 湖州 黄石

巨人网络通讯声明：本文标题《客户关系管理目标及其实现》，本文关键词  客户关系,管理目标,及其,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《客户关系管理目标及其实现》相关的同类信息！
  • 本页收集关于客户关系管理目标及其实现的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：推销活动中的推销成交（二）

    下一篇：资料之外:善用客户资源

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 客户关系管理目标及其实现 客户关系,管理目标,及其,