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马斯洛的需求层次论与奥尔德佛的“ERG”理论
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1. 马斯洛的需求层次论 按照马斯洛的需求层次论，人的需求按照从低到高，可以划 分为五个层次，分别是： 第一层次，生理需求，如衣、食、住、行。 第二层次，安全需求，如人身的健康、财产的安全、生活的安 定、职业的保障。 第三层次，社交需求。如被他人或社会群体承认、接纳和重 视，精神上有所归属。 第四层次，受尊敬的需求。例如，人到了一定的程度就要追 求社会地位。 第五层次，自我实现需求。例如，充分发挥个人才能，实现人 生目标。 2. 奥尔德佛的ERG理论 虽然马斯洛的需求层次理论有一定的合理因素，但探讨需求 从一个领域到另一个领域的变化时，阐述理论不太充分。可用奥 尔德佛的ERG理论加以补充，其理论要点是： (1 )人同时存在三种需求，即存在(Existence )的需求、关系 (Relationship )的需求和成长(Growth )的需求。 (2)需求满足。在同一层次的需求中，当某个需求只得到少 量的满足时，一般会产生更强烈的要求，希望得到更多的满足。 此时，消费者行为不会指向更高层次的需求，而是停留在原有的 层次，从质和量两方面发展。 （3） 需求加强。较低层次的需求满足得越充分，对高层次的 需求越强烈。 （4） 需求受挫。较高层次的需求满足得越少，越会导致较低 层次的需求膨胀和突出。 （5 ）需求的变化不仅基于满足一前进，而且会出现受挫一 倒退的情况。

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