400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心客服贵客户的问题不能急于开脱

呼叫中心客服贵客户的问题不能急于开脱
热门标签：网站建设 Win7旗舰版 AI人工智能 电销行业 太平洋寿险电话营销 话术 电话销售团队 电话外呼服务
急于开脱责任也是客服人员处理顾客投诉时的大忌，这会让顾客对企业彻底失去信任。顾客可以容许企业犯错误，但绝对不会容许企业逃避责任，所以呼叫中心客服人员处理投诉时一定要表现出敢于承担责任的积极态度。 客服人员：您好，x公司客户服务部，请问有什么需要帮助的? 顾客：我要投诉。 客服人员：您说吧，怎么了? 顾客：我买了一台你们公司生产的保温壶，可是只用了一个多月，就一点儿都不保温了。你们公司这产品质量也太差了吧，这不是骗消费者的钱吗? 客服人员：不可能，我们公司的产品质量很好的，有可能是您使用不当给损坏了。 顾客：怎么可能是我使用不当，那么简单的一个保温壶我还不会用吗?这不是开玩笑吗 客服人员：也有可能您购买的是假冒伪劣产品，根本不是我们公司生产的产品，本身质量就有问题也说不定了。 顾客：怎么可能?我在xxx大超市买的，那里面怎么可能有假货? 客服人员：那也不好说，现在假货到处都是。 顾客(勃然大怒)：你们这是什么企业呀，你这是什么服务态度！你看看你，我投诉个问题，你不认真对待，只知道一味地开脱责任！我去消协投诉你们，看有没有人管。 点评: 客服人员不是认真处理问题，而是一味地开脱已方的责任，找借口推脱，导致顾客勃然大怒，矛盾激化。 沟通技巧: ★客服人员推脱责任是顾客投诉时最不愿意看到的情景，这会让他们对企业彻底失望。 ★接到投诉时，客服人员一定不要表现出急于开脱责任的态度，应认真、积极地对待投诉事件，这样才可能重新赢回顾客的信任。

标签：儋州 普洱 宿州 云南 宁夏 延安 南昌 漯河

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心客服贵客户的问题不能急于开脱》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：电话招生技巧与实例

    下一篇：销售时电话该如何打？

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266