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呼叫中心客服如何礼貌结束顾客的投诉

呼叫中心客服人员把顾客投诉处理完毕以后，必须还要问：请问您觉得这样处理可以吗?或者说还有别的事情能帮助您吗等，如果没有了，就表示感谢对方的投诉，礼貌结束对话。 (某超市服务台) 顾客：我要投诉！客服人员：您好，请您描述一下具体发生了什么事情? 顾客：这是我昨天从你们超市买的糕点，居然变质了！客服人员：啊?有这样的事情发生，让我看看，唔！真是太糟糕了，可能是我们在存放的过程中不小心进了空气，非常不好意思. 顾客：可是我都吃了一块。客服人员：啊！您没有感到不舒服吧? 顾客：还好了，我觉得味道不对就吐出来了，没咽下去。真是太不像话了,这么大一个超市居然卖这样的糕点，叫你们领导出来，我要投诉。客服人员：我是这里的主管，就让我来为您服务吧，好吗?这是投诉单，麻烦您先填写一下。顾客：哦！客服人员：请您出示一下购物小票。顾客：嗯。客服人员：因为我们卖给您的产品确实出现了严重的质量问题，我代表全体员工向您表示深深的歉意，同时也愿意退换货并给您一定的补偿。您觉得这样合理吗? 顾客：行，你们补偿多少啊? 客服人员：我们的补偿是根据损失而定的，鉴于这次事件比较幸运，没有造成太大的损失，我们就按糕点的价格额外再给您双倍的补偿吧，您认为怎么样? 顾客：你们也太小气了吧，这才多少钱? 客服人员：双倍补偿已经是我能给出的最高条件了。您就把它当做是我们对您积极反映这件事情的感谢费吧，反正也没什么实质的损失，对吗? 顾客：你还真会说，希望你们以后少发生此类事件。客服人员：谢谢您，请问还有其他能为您效劳的吗? 顾客：帮我把这个糕点也退了。客服人员：嗯，好的点评: 客服人员为顾客提供了很合理的解决方案，并用诚意打动了顾客，劝其接受解决方案，这期间一直礼貌对待顾客，必然会给顾客留下良好的印象。沟通技巧: ★客服人员的工作性质决定了他们必须始终对顾客保持礼貌，否则一切可能都会成为无用功。 ★即使遭遇敲诈式的投诉，那也是己方犯错在先，因此无论结果如何，客服人员都应和顾客礼貌道别，不得恶语相加。

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