主页 > 知识库 > 客服怒要给客户过度承诺

客服怒要给客户过度承诺

热门标签:电话销售团队 太平洋寿险电话营销 AI人工智能 话术 Win7旗舰版 电销行业 电话外呼服务 网站建设
顾客投诉时会跟客服人员提出一些自己的要求,有时候呼叫中心客服人员不一定能够完全满足,这时就需要谨慎,对于没有把握的事情不要给顾客承诺,否则万一做不到,会引起顾客更大的不满。 客服人员:您好,××公司客户服务部,请问有什么能够帮助您的吗? 顾客:我要投诉! 客服人员:哦,那您说说具体情况吧! 顾客:我买了一部你们公司生产的型号为×的手机,刚用不久就坏了。我拿去维修点维修,第一次修好后没用几天,又出了相同的问题,我要求换货却不给换,没办法只好又送去修,现在已经一个多月了,还没有修好,说是返厂了,你说怎么能这样呢? 客服人员:很遗憾出现这样的事情,因为返修的时间过长给您造成了很大的不便。 顾客:对呀,而且你们维修点那些工作人员的服务态度很差,我打电话过去问情况都爱理不理的,一直叫我先等着,可这都过去一个多月了,我要求给我换手机,或者直接退贷。 客服人员:对不起,退换货一般是不太可能的,我们只能给您维修。 顾客:可你们这么长时间都修不好,不能老拖着啊,我买手机不是为了给你们的维修库做陈列用的,这算什么啊!我现在没手机用了。 客服人员:您别着急,我帮您了解一下情况,一定努力让您早点儿拿到手机。 顾客:要是还没修好怎么办? 客服人员:不会的,既然都送修一个多月了,肯定已经修好了,我帮您催促一下,保证让您很快拿到货。 顾客:妤!这可是你说的啊,要是还没修好你就给我换新的,好吗? 客服人员:不会没有修好的,请您留下联系方式,我会在两个工作日内跟您联系的。 客服人员:您好,是×××先生吗?我是ⅹx公司的客服人员××,那天接到您的投诉,我们傲了调查,您的手机确实出了点儿问题,现在还在维修当中。 顾客:这么长时间还没有修好啊? 客服人员:嗯,因为这种故障不太常见,修起来比较费时间,但您放心一定能修好的 顾客:我等不及了,反正你那天保证我能拿到货的,看你怎么处理吧。 客服人员:是的,我是希望您早点儿用上手机,但是现在还在维修当中,请您再等等好吗? 顾客:我等不及了,你给我换个新的吧。 客服人员:我没有那么大的权限给您换新的手机,而且这也不符合我们换货的规定。 顾客:那你当时给我的承诺算什么啊?你保证让我拿到手机的,现在又让我等,你帮我解决什么实际问题了?你们公司怎么这么不负责任啊?我要告你们! 点评: 客服人员随口给了顾客一个承诺,结果却无法实现,更引起了顾客的愤怒,使得矛盾进一步激化。 沟通技巧: ★客服人员向顾客做出承诺是好事情,可以体现企业的责任感,但承诺的事情最后办不到就会让顾客觉得受到了戏耍,所以过度承诺也是处理顾客投诉的大忌之 ★既然向顾客承诺了,就一定要努力实现承诺,这是客服人员为顾客负责的体现。

标签:南昌 普洱 漯河 延安 云南 儋州 宁夏 宿州

巨人网络通讯声明:本文标题《客服怒要给客户过度承诺》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266