400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心客服对客户的抱怨要善于表达歉意

呼叫中心客服对客户的抱怨要善于表达歉意
热门标签：AI人工智能 Win7旗舰版 电话外呼服务 电销行业 话术 电话销售团队 太平洋寿险电话营销 网站建设
面对顾客的抱怨，呼叫中心的客服人员首先应该表达的就是歉意，不管是否因为已方做得不好，都要安抚顾客的情绪，然后试图跟顾客讲道理，化解顾客的抱怨。 客服人员：您好，请问有什么能帮助您的? 顾客：你们公司怎么这样啊?根本不注重顾客的感受，你们这服务也太差了吧? 客服人员：对不起，一定是我们有哪些地方做得不好，让您生气了，我向您道歉，为了… 顾客(打断说话)：对不起，对不起，你现在说对不起有用吗? 客服人员(充满歉意)：对不起，先生，请您消消气，把具体的事情告诉我，我一定会全力帮您解决的。 顾客(平静了一些)：你们平时把服务做好了不就省事了吗?一出事就知道说对不起。 客服人员：其实我们公司向来都是比较重视客户服务的，不然您也不可能选择我们公司的产品，是吧?但是，偶尔也可能会在工作中出现失误给您造成困扰，我对此感到非常抱歉，我们公司也会对自己的失误负责的，请您不要生气，好吗？ 顾客：我也是听别人说你们公司的服务挺好的，可是...... (此时顾客已经没有了丝毫愤怒，开始和客服人员交谈了起来。最终不但成功解决了问题，还给顾客留下了良好的印象。) 点 评： 安抚顾客的第一步就是向顾客表达歉意，既然顾客对产品或服务产生了抱怨，客服人员就先承认是己方做得不够好并向顾客道歉，这样能很快消除顾客的怨气。 沟通技巧： ★当顾客对产品或服务产生抱怨时，客服人员应首先同意顾客的观点，承认是已方做得不够好，然后向顾客道歉。 ★即使顾客的态度咄咄逼人，客服人员只需真诚地向顾客道歉，多说几个对不起，顾客的态度自然会缓和很多。

标签：宿州 延安 南昌 普洱 漯河 宁夏 儋州 云南

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心客服对客户的抱怨要善于表达歉意》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：客服怒要给客户过度承诺

    下一篇：客服需要理解客户的怨气

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266