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对于顾客的抱怨客服人员应表示感谢

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顾客的抱怨是督促公司进步的助推器，呼叫中心客服人员理应对其表示感谢；同时，表示感谢可以向顾客表明公司有责任感和为顾客着想的态度，能够羸得顾客的好感，有利于处理顾客抱怨，强化顾客的忠诚度。客服人员：您好，ⅹ×公司客户服务部，请问有什么能帮助您的? 顾客：你们公司怎么回事呀?产品质量差，送货慢，你们还想不想做生意了这样下去谁还会买你们的东西，你们还能欺骗我们消费者多久啊? 客服人员：对不起，对于我们公司的产品和服务给您带来的不便我深表歉意，同时非常感谢您将这样的情况及时反映给我们，我们一定会全力为您解决的，谢谢您！您能描述一下具体发生了什么事情吗? 顾客：其实也没什么大事…… (顾客开始描述事实，最终客服人员成功解决了问题) 点评: 客服人员在给顾客道歉的同时表示了感谢，拉近了和顾客之间的距离，顾客便不再责难，开始描述事实。沟通技巧: ★听到顾客抱怨时，客服人员应及时表示感谢，这种负责任的态度能有效缩短与顾客之间的距离，有利于处理顾客的抱怨。 ★处理完顾客抱怨后，客服人员别忘记再次向顾客道谢，展现公司对待顾客抱怨的积极态度。

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