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客服给予顾客以鼓励
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在处理顾客抱怨的结尾阶段，呼叫中心客服人员应给予顾客适当的鼓励，如欢迎您下次再来，很乐意为您服务等，这样做的目的是表现了公司对待顾客抱怨的态度是积极处理而不是推卸责任，将顾客的抱怨视为公司发展的动力。另外，如果条件允许的话，还可以给顾客一些好处及优惠政策，长此以往就会形成很好的社会美誉，对公司的发展有益无害. 客服人员：您好，××汽车网站客服部，请问有什么能帮助您的? 顾客：你们网站的编辑能不能认真点啊?你们写的文章连小学生的作文都不r如。 客服人员：对不起，由于我们的工作不到位让您失望了，您能具体说说是哪些方面的问题吗? 顾客：你看看错别字到处都是，拜托，写完文章之后检查一遍好不好?还有那个ⅹx车的报价也是错的，后面多了一个零，吓我一大跳，我还以为这个车就这个价呢！ 客服人员：嗯，好的，我们一定马上改正，还有别的方面吗? 顾客：就这些吧，你们的文章是写得不错，可就是太粗心了，小错误不断，让我们看起来很吃力。 客服人员：谢谢您对我们网站的关注，还为我们指出了这些工作中的不足，我一定马上把情况反映上去，希望以后的工作中不再出现类似错误。欢迎您以后继续监督我们的工作，为了表达谢意，我们网站邀请您参加我们这周末的车迷活动，现场有很多有意思的游戏，还赠送精美的礼品，本来只有我们的VP贵宾才能参加这个活动，但您提出的建议确实对我们很重要，所以真诚地希望您能参加，谢谢! 顾客：是吗?那很好啊，你告诉我时间和参加的方式吧！ 点评： 客服人员通过邀请抱怨的顾客参加公司的车迷活动，体现了公司对顾客及顾客抱怨的重视，这样下去公司会形成良好的社会影响力，这位顾客如果再有类似的不满也可能会作为建议提出，而不会产生抱怨了 沟通技巧： ★客服人员鼓励顾客将抱怨讲述出来，体现了公司积极对待顾客抱怨的态度。 ★客服人员可以用给予物质奖励、邀请顾客参加活动等方式激励顾客。

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