400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 客服不要与顾客发生争执

客服不要与顾客发生争执
热门标签：Win7旗舰版 电话销售团队 话术 电销行业 电话外呼服务 AI人工智能 网站建设 太平洋寿险电话营销
在处理顾客抱怨的整个过程中，客服人员需要谨记的就是，千万不能和顾客发生争执，有不同的意见应该委婉地向顾客表达，不要让本来就充满怨气的顾客再添怒气。 (某超市客户服务台) 客服人员：您好，请问有什么需要帮助的吗? 顾客：你们卖的电风扇一点儿都不妤用呀，功率那么高，却没多大风，什么垃圾产品呀，害我白花钱。 客服人员：哦，像这样的事情您应该去找厂家，我们只负责卖，您的要求已属于售后服务的范畴，也许是电风扇坏了，您去找厂家了解一下吧 顾客：你们这里要是不卖这样的垃圾产品，我还能买到它吗?不要说得好像和你们一点儿事都没有一样，出点儿事就知道推卸责任。 客服人员：这本来就没有我们的责任，是您无理取闹，您自己买东西不看清楚了，现在后悔了来骂卖东西的。 顾客：我无理取闹?你是怎么说话的，你们眼里还有没有顾客，你们就是一个缺德公司，卖些垃圾产品，你们卖的要是好东西，我会来找你吗?反正我以后是不会来你们这地方买东西了，大家都别来了，这个超市卖的东西尽是垃圾货. (顾客开始大声嚷嚷，引来无数人围观) (顾客很不满，最后客服主管出面调解才解决了此事。) 点评: 本来是顾客产生抱怨情绪这样很简单的一件事情，客服人员耐心解释就可以成功处理，最后却不得不让客服主管出面解决。 沟通技巧: ★处理顾客抱怨时，客服人员不要和顾客发生争执，要耐心解释。 ★客服人员应注重自己的职业操守，即使顾客怒气很大、出言不逊，也要耐心对待。

标签：儋州 南昌 漯河 延安 普洱 宁夏 云南 宿州

巨人网络通讯声明：本文标题《客服不要与顾客发生争执》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：客服无法解决的问题可寻求上级帮助

    下一篇：呼叫中心客服要认真聆听顾客意见

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266