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呼叫中心客服人员之间应配合处理客服的问题

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有的情况下，顾客咨询的问题是呼叫中心客服人员一个人无法答复或是无法让顾客满意的，可能需要同事或者上司的帮助，这时客服人员就应向同事或上级积极求助，共同完成工作。客服人员：您好，这里是ⅹⅹ证券公司客户服务部，请问您有什么需要帮助的吗? 顾客：你好，我是你们公司的客户，我想要一份投资建议。客服人员：好的，请问您的客户编号是多少? 顾客:×××x。客服人员：哦，是王先生吗? 顾客：对。客服人员：好的，为了保护您的财产安全，我在这里需要核对一下您的账户资料，请问您...... 顾客:....... 客服人员：王先生，您想要一份投资建议，对吧? 顾客：嗯，我希望你们能把我最近的交易总结一下，然后给一份新的建议，我重新做下计划。客服人员：好的，这个事情应该由您的客户代表负责，并与相关分析师一起为您服务的，我现在把电话转接給您的客户代表接听，好吗? 顾客：哦，这样啊，那你转吧。客服人员：好的，再见！王先生。点评: 客服人员找其他部门的同事协作处理了顾客的问题。很多问题都是客服部门无法独立解决的，客服人员遇到这类问题时应主动寻求配合。沟通技巧: ★很多问题是客服人员一个人无法处理的，必须借助同事的帮助才能完成，这时客服人员应主动寻求帮助。 ★有时候因为顾客的不信任，执意要跟比客服人员更高级别的领导沟通，客服人员应极力劝说顾客让他相信自己，如果实在无能为力再寻求上级帮助。

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