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呼叫中心客服人员怎样说服活泼型顾客

客服人员在工作中还要注意判断顾客的性格类型，不同性格类型的顾客容易接受的劝说方式完全不一样，所以呼叫中心客服人员要先准确判断顾客的性格类型，然后采用有针对性的技巧进行说服，这样工作效率就会提高很多。活泼型顾客的性格特点是活泼开朗、热情奔放、直率豁达，乐于接受新事物，具有很强的创造力。但同时，他们缺乏耐心，注意力不集中，不能很好地跟进事情；他们不爱思考，容易情绪化，会给人留下变化无常的印象；他们自我表达欲望强，不注意聆听、记忆，爱抢着回答问题，却又经常使事情变得没有条理。他们最需要的是别人的注意和认同，所以客服人员在和活泼型顾客沟通时，首先要对他们表示认同，贏得他们的好感，然后再委婉地提出建议；切忌说教，这会让他们很不耐烦。客服人员：您好，X×公司客户服务部，请问有什么能帮助您的? 顾客：你好，那个A牌子的洗发水是你们公司生产的吧? 客服人员：是的。顾客：哦，这个牌子的去屑洗发水效果不错啊！客服人员：是的，我们的产品采用了高科技的配方组合，去屑效果确实很好。顾客：那你说我是用A牌子呢，还是B牌子呢?我最近有头皮屑了。客服人员：这两个都是我们公司的品牌，产品质量都是很好的，具体选择哪个还是要根据您的个人喜好，当然B牌子的产品做得相对要好一些。人顾客：哪个去屑效果更强? 客服人员：这个不好做比较，总体来说，去屑效果都差不多，只不过我们对B牌子的定位是高端产品，它除了去屑之外，对头发的养护效果也要更好一些。顾客：可是我朋友说两种产品她都用过，感觉B牌子不如A牌子好用。客服人员：是经常会有这种情况发生，因人而异。拿牛肉面和牛肉相比，很明显牛肉的价值要高很多，但很多人更喜欢吃牛肉面。同样，B牌子的生产成本要高很多，对头发的养护价值自然也要高，但很多人都觉得A牌子用起来感觉更好。顾客：你说得挺对，这个道理我也明白。客服人员：我建议您可以先用B品牌，过段时间你再试试A品牌，对比一下，您感觉哪个更好，以后就用那个，好吗? 顾客：好的，谢谢你。点评：客服人员先对顾客表示了认同——是经常有这种情况，然后通过一个形象的牛肉面的例子，消除了顾客的顾虑，提出建议。活泼型顾客比较感性，形象的说明比理性的分析更容易让他们接受。沟通技巧： ★客服人员首先要判断顾客的性格类型，活泼型顾客比较外向、乐观、热心、大方，话比较多而且逻辑性比较差，往往声音比较大，手势多肢体语言丰富，喜好自我表现。 ★客服人员对活泼型顾客要多表示注意和认同，赢得他们的好感，在劝说时最好形象地做比喻，不要讲枯燥的理论。

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