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呼叫中心客服处理力量型顾客的技巧
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力量型顾客重视效率，喜欢控制局面，能够坦诚地表达自己的意见，并在交流中占主导地位。但他们往往喜辩好斗，控制欲强，不愿承认自己的错误。力量型顾客最重视的就是成就感，呼叫中心客服人员和他们沟通时应适当恭维和示弱委婉提出建议，切忌和他们陷入辩论当中。 顾客：你好，哪位? 客服人员：您好，我是ⅹ×公司的客服人员，我们想做个市场调查，请您帮帮忙，可以吗? 顾客：对不起，找别人吧，我忙。 客服人员：很快的，只需要几分钟就好了，您就帮帮我吧，好吗? 顾客：那你赶紧说。 客服人员：(调查结束后)为了表示对您的感谢，我们有一份精美的礼品送给您，请您留下通信地址好吗?个 顾客：不用了，我不需要。 客服人员：没有别的意思，仅仅是对您今天配合我们的工作表示感谢，您就留下通信地址吧。 顾客：我怕你们给我寄一些乱七八糟的广告。 客服人员：不会的，请相信我，而且您今天在百忙之中帮我们做了调查，我个人也特别感激您，希望您能收下我们的礼物。《8 顾客：那好吧，我就把地址给你吧。 点评: 客服人员向顾客示弱您就帮帮我吧，使顾客答应了他第一个条件配合做调查间卷。当要寄礼物表示感谢的时候，顾客拒绝透露地址，这时客服人员采用同样的方式，表示感激，最终也说服了顾客。 沟通技巧: ★力量型顾客是表现得很强势的一类人，他们办事雷厉风行，说话直来直去，不绕弯子；稍有不同意见，他们就会马上开始辩论，不管有理没理，他们也会坚持自已的观点。 ★客服人员遇到这类顾客时，不要和他们讲太多道理，争辩是没用的，应适当示弱或恭维。

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