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客服对处理和平型顾客的技巧

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和平型顾客是最易相处的老好人，性格低调、随和，与世无争，善于倾听，具有超然的处世风度。他们最需要的是尊重和有价值感，中间路线是其常有的选择，客服人员说服他们时，可同时提出几条建议供他们自行选择。 (某证券交易所呼叫中心，顾客和他的客户代表正在交谈着) 顾客：M股票这两天走势不错，我想买进一批，你看怎么样? 客服人员：这只股票最近的走势是不错，可总体来说，买它还是风险太大。顾客：哦，是吗? 客服人员：您看近期这个行业的股票普遍下跌，只有这只股票一枝独秀，我觉得风险比较大。顾客：哦，那最近什么股票比较安全? 客服人员：×X行业的股票最近都是稳中有升，而且未来应该也会持续一段时间，我建议您买N股票吧。顾客：哦，可我觉得买那个收益太低了。客服人员：我建议您分散投资吧，M股票和N股票都买一部分，这样既安全，也可能会得到较高的收益，您认为怎么样? 顾客：嗯，我也是这么想的。点评: 客服人员帮助顾客选择了折中的方法分散投资，说服了顾客，这是和平型顾客的典型特点：善于倾听，爱走折中路线。沟通技巧: ★和平型顾客性情平和、与世无争，低调、冷静、谦让、有耐心、善于倾听，往往表现得不急不躁，能够很冷静地与客服人员交谈。 ★和平型顾客是最容易被说服的，因为他们善于倾听，客服人员只要把道理讲明白，他们一般都会听取意见。 ★和平型顾客有自己的决策标准，就是折中，所以客服人员不要给他们太偏激的意见。

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客服对处理和平型顾客的技巧

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