400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心客服人员应培养爱发问的习惯

呼叫中心客服人员应培养爱发问的习惯
热门标签：电销行业 话术 AI人工智能 电话销售团队 太平洋寿险电话营销 Win7旗舰版 网站建设 电话外呼服务
发问是呼叫中心客服人员了解顾客需求的重要途径，发问还有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。发问是如此重要，所以要成为一名优秀的客服人员，首先需要注意的就是养成爱问、多问的习惯。 客服人员：您好！×x证券。 顾客：你好！请问孙先生在吗? 客服人员：哦，他出去办事了，请问有什么事我可以帮助您吗? (顾客问了一个这名客服人员恰好能够解答的问题。) 客服人员：我姓王，是这里的员工，我帮您解答这个问题，可以吗?先生，方便告诉我您贵姓吗? 顾客：免贵姓李。 客服人员：李先生您好，你要了解的问题是这样的… (顾客得到了他想要的答案，满意地放下了电话。) 点评: 顾客要找的人不在，客服人员不忘问上一句有什么事情我能帮助您吗，果然顺利解决了顾客的问题。客服人员的职责就是为顾客排忧解难，所以工作中一定要主动，不要非得等到顾客找到自己了才提供服务，积极地为顾客服务更能令顾客满意，爱发问正好能够体现积极的特点。 沟通技巧: ★发问是倾听的前提，通过发问让顾客开口，进而认真倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。 ★客服人员在工作中，不要忘记随时问上一句有什么事情我能帮助您吗，主动表达为顾客服务的愿望。

标签：宁夏 普洱 漯河 儋州 宿州 云南 延安 南昌

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心客服人员应培养爱发问的习惯》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：客服抓住时机对客户进行启发式发问

    下一篇：呼叫中心客服别带有苛责的意昧对待客户

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266