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呼叫中心客服适时采取反问法应答客户

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呼叫中心客服人员有时也可以用反问来回答顾客提出的问题，反问法的好处在于能让顾客认真思考，自己说服自己。但客服人员一定要注意反问的态度，不要让顾客产生不礼貌的感觉。客服人员：您好，×ⅹ公司客户服务部，请问有什么能帮助您的? 顾客：你好，我的手机出了点儿问题。客服人员：哦，能具体描述一下吗? 顾客：电话打不出去了。客服人员：您确定不是信号的问题吗? 顾客：信号不好会直接打不出去电话吗? 客服人员：您说呢? 点评：对于顾客提出的特别幼稚的问题，客服人员可以不予回答，直接反问。这样做的好处是可以让他重新思考，但要慎用，因为反问容易引起顾客情绪上的反感。沟通技巧： ★我们在平时的交流中经常会用到反问法，它能让对方认真思考自己提出的问题，也能让沟通变得更有趣。 ★客服人员在为顾客服务时要慎用反问法，尤其是对不太熟悉的顾客，反问往往能让他们感觉受到了藐视，因此只有在沟通气氛特别融洽的情况下才可使用反问法。

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