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呼叫中心客服人员要当场解答客户的问题

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如果顾客咨询的问题是们呼叫中心客服人员当场就能够解答的，这时，客服人员就不要含糊其辞，应尽快告诉顾客他所需要的信息。客服人员：您好，这里是Xx公司客户服务部，请问您有什么需要帮助的吗? 顾客：你好，我有个问题要请教一下。客服人员：请教不敢当，您有什么问题就直说吧，很高兴为您服务。顾客：我买了你们公司生产的一套设备，现在安装完成了，我想问下这种设备需要磨合吗? 客服人员：是的，需要的。顾客：那磨合期是怎么算的呢? 客服人员：我们这种设备对磨合的要求不是那么严格，您只需要在前期的使用过程中适当注意就可以了，大概一个月以内吧，不要高功率运行，也不要突然停机，尽量保持平稳匀速运转。顾客：哦，我明白了。就是说这种设备的前期磨合对后期使用影响不大吧? 客服人员：不会特别大，但也有一定影响，您还是尽量按照产品说明书来操作。顾客：好的，我明白了，谢谢！客服人员：不客气，您还需要其他帮助吗? 顾客：不需要了，谢谢！点评: 顾客咨询的是一个比较简单的关于产品知识的问题，客服人员马上轻松解答，达到了顾客的预期。沟通技巧: ★对于能够当场解答的问题，客服人员应热情、高效地为顾客解答。 ★客服人员解答问题时注意自己的表达方式，要尽量说清楚，让顾客能听明白。

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