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客服应该给客户安全感
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安全感也是顾客的心理需求之一，呼叫中心客服人员在工作中要注意保护顾客的生命安全、财产安全以及个人隐私，避免给顾客造成不必要的麻烦，同时在沟通中尽量让顾客体会到服务是安全的。 (某银行服务前台) 客服人员：您好，有什么能帮助您的? 顾客：你好，我想开通我这张卡的网银。 客服人员：嗯，好的，请先填写这张单子。 顾客：我还是有点儿担心，在网上买东西是方便，可是我觉得不安全，要是账号被别人盗了怎么办? 客服人员：嗯，用网银的风险确实比较高，这样吧，您开通我行的动态口令卡版的网上银行吧，我们会给您这样一张动态密码卡，每次交易时都要求您输入与这张卡上相对应坐标位置的密码，只要保证这张卡在您的手上，即使有人从网上盗走了您的其他信息，他也不能完成交易。 顾客：哦，这个挺好，办这个需要支付其他的费用吗? 客服人员：不用，完全是免费的。 顾客：那就好，你就帮我办这个吧。：(条)之 客服人员：好的，另外建议您保护好身份证号、银行账号、密码等个人资料以免给您的财产造成损失。 顾客：好的，谢谢 点评: 客服人员给顾客推荐了一种能更好保护个人财产的服务方式，以满足顾客对安全感的需求。 沟通技巧： 客服人员和顾客沟通时，要给顾客营造出被保护的感觉，这样才能满足顾客对安全感的需求。 ★当顾客获得安全感时，心理上的防范意识自然会降低，会比较容易接受客服人员的建议，这时的服务会更容易，也更有效。

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