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客服应给客户以舒适的感觉
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客服人员在工作中还要尽量给顾客提供舒适感，要让顾客在心理上感觉到愉悦、放松，例如在服务场所放悦耳的音乐，客服人员穿着暖色制服等，都能给顾客带来心理上的舒适感。同样，在沟通中客服人员用悦耳的声音，抑扬顿挫的音调，恰当的服务用语，很有美感的肢体语言等，也可以给顾客带来舒适感。 (某酒店大厅，顾客走向服务前台) 客服人员(整洁的制服、悦耳的声音、笑意盈盈)：欢迎光临××酒店！很高兴为您服务，请问您需要什么帮助? 顾客：我要开间房。 客服人员：好的，您看看这张单子，上面有各种房间的价格。 顾客：嗯，先等会儿吧，我要等一个朋友过来，再选房间。 客服人员：哦，好的。请跟我来，您在这边先休息一下吧。 (说完，客服人员大方地在前引路，带顾客到大厅里的休息区，这里陈列着干净的沙发和茶几，客服人员马上给顾客端来了一杯清茶。) 顾客(不由得感慨)：这家酒店真不错，很舒服！ 点评： 客服人员的表现再加上酒店的硬件条件都给人一种舒服的感觉，满足了顾客心理上的舒适感。 沟通技巧： ★视觉、听觉、触觉等感觉系统会比较明确地体会到舒适感，尤其会对笫一印象记忆深刻。 ★舒适感可以缓解顾客不安的情绪，同样积极的情绪也可以增加舒适感，像顾客听到客服人员的美誉，心里高兴，然后在和客服人员沟通中的舒适度也会增加。

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