客服让客户多得获得更好的效果-巨人网络通讯

多得感是顾客享受服务中的心理需求之一，作为顾客，总是希望付出同样的代价而获得比别人更多的利益。所以，呼叫中心的客服人员应该注重个性化服务，给顾客营造多得的感觉。客服人员：您好，ⅹ公司客服部，请问有什么能帮助您的吗? 顾客：你好，帮我查一下我的手机目前都开通了哪些套餐? 客服人员：好的，请稍等。您现在开通的套餐有×ⅹ，每月共花费ⅩⅩ元。顾客：哦，我知道了，谢谢你。客服人员：不客气！另外，我们公司现在正在进行一个活动，您只要本月最低消费超过50元，就可以得到我们公司赠送的价值28元的ⅹx餐厅电子代金券张。我看您的历史消费记录，每个月消费都在100元以上，所以顺便帮您报名参与这个活动，好吗? 顾客：哦，用不用再花钱呀，有没有什么坏处呀? 客服人员：没什么坏处，就这一个月的时间，到期后就自动取消了，要求您最低消费50元，如果不足就按50元扣除，然后您就可以得到价值28元的代金券，您的消费应该在50元以上吧? 顾客：嗯，肯定超过50元的，我就是怕还要收其他什么费用。客服人员：不会的，没有任何费用，这个活动本来就是我们公司为了回馈稳定而消费数额较大的顾客的，名额有限，一般的顾客我们还不邀请他参加呢。顾客：哦，是吗?那你赶紧帮我报名客服人员：嗯，好的。点评：客服人员通过名额有限，一般的顾客我们还不邀请他参加呢让顾客意识到此服务的稀缺性，满足了顾客心理上的多得感需求。沟通技巧： ★多得感并不一定是真正利益上的获得，而是一种心态上的满足。客服人员只需让顾客感觉他比其他人获得的更多，就可以让他产生多得感。 ★人都是贪婪的，再多的利益回报也满足不了顾客无限的需求，所以客服人员要注重个性化服务，并让顾客认为自己的所得比别人的更具价值。

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