400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 客服人员怎样缓和顾客的急躁心理

客服人员怎样缓和顾客的急躁心理
热门标签：话术 太平洋寿险电话营销 AI人工智能 Win7旗舰版 电话销售团队 电话外呼服务 电销行业 网站建设
即使顾客的正常心理需求得到满足，他仍然会表现出一些负面心理，这些负面心理会影响服务的全过程，以及最后的服务效果评估，呼叫中心的客服人员要认真对待、正确处理，才能达到令顾客满意的效果。 顾客经常带着急躁的心理寻求服务，这时，客服人员千万不要受到影响，被客户的节奏带跑，应该表现得冷静和理智，先使客户冷静下来，等到气氛缓和后再探讨问题。 客服人员：您好，Ⅹ×公司客户服务部。 顾客：我家的空调坏了，你们赶紧派人来修吧。 客服人员：请问您是××品牌空调的用户吗? 顾客：是啊，不然给你们打什么电话，赶紧派人修，热死了。 客服人员：哦，您能描述一下现在具体的状况吗? 顾客：你怎么那么多话啊，就是空调坏了，你们赶紧派修就行了，我还忙着呢。 客服人员：实在不好意思，先生！我也知道您的时间很宝贵，但是为了能够更好地为您服务，提高派修的准确率，我必须先问您几个简单的问题，否则，如果在派修的过程中出现错误，不是更耽误您的时间吗，您说是这样吧? 顾客：好吧好吧，赶紧问！ 点评: 客服人员通过直接向顾客讲道理的方式，劝顾客不要急躁，配合服务。 沟通技巧: ★急躁是一种负面心理的反映，即使客服人员提供了优良的服务，顾客也可能因为自已的急躁情绪而漏掉一些重要信息，最终如果方案执行失败或有遗憾，顾客可能反而会埋怨客服人员。 ★缓和顾客急躁心理的要点是，客服人员首先自己保持冷静，不要跟着顾客的节奏走，控制局面，再引导顾客。

标签：延安 云南 宁夏 普洱 儋州 南昌 漯河 宿州

巨人网络通讯声明：本文标题《客服人员怎样缓和顾客的急躁心理》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：客服让客户多得获得更好的效果

    下一篇：呼叫中心客服人员容忍顾客的发泄心理

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266