满足顾客的虚荣心理-巨人网络通讯

顾客的虚荣心理往往会阻碍他们接纳客服人员的正确意见，给服务造成障碍，呼叫中心客服人员要学会正确处理顾客的虚荣心理。客服人员：您好，ⅹⅹ公司客户服务部，请问有什么能够帮助您的? 顾客：你好，我电脑的硬盘坏了。客服人员：您能描述一下具体发生了什么事情吗? 顾客：就是硬盘坏了啊，现在我电脑开机以后无法启动 Windows，主机还发出吱……吱…的声音，电脑屏幕上提示硬盘无法通过检测。这肯定就是硬盘坏了，导致无法启动呀！客服人员：看来您是位电脑方面的专家呀！顾客：一般，就自己经常琢磨而已。客服人员：您真不简单，不过引起这种情况还有一种可能，您不妨试试，可能是电脑的内存条或者显卡接触不良，建议您彻底切断电源，然后把内存和显卡拔下重插。如果问题还不能解决，再送我们维修点也不晚。顾客：也好，那我先试试，一会儿再打电话，再见！客服人员：好的，感谢您来电，再见！ (片刻过后，电话铃响。) 客服人员：您妤，ⅹ×公司客户服务部，请问有什么能够帮助您的? 顾客：你好，是我啊，我刚打过电话。用你的方法我试了一下，电脑果然就好了，谢谢你！客服人员：不客气！恭喜您成功维修电脑，请问还有什么需要帮助的吗? 顾客：没有了，再见！客服人员：感谢您来电，祝您愉快！再见！点评：客服人员通过恭维满足了顾客的虚荣心理，进而顺利接受了客服人员的建议，成功解决了问题。沟通技巧： ★恭维是满足顾客虚荣心理的最好方法，只要客服人员适当恭维，顾客感受到自已的价值后，就很容易采纳意见了。 ★示弱也是满足顾客虚荣心理的一个方法，虚荣心得到满足的顾客会对弱小者产生同情，进而接受建议。 ★无论是恭维还是示弱，客服人员都要掌握好尺度，不可过头，否则会让顾客误以为是讽刺。

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