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呼叫中心客服应用积极的身体语言迎接客户

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有人曾经说过，语言经常是违心的，但动作却是真实心理的流露。所以呼叫中心客服人员要由内而外地表现出对服务工作的热爱，平时注意锻炼身体语言，这会给顾客带来愉悦感。 (某旅行社，一位顾客带着行李走进大厅，一名客服人员看见以后快步迎了上去) 客服人员(面带微笑)：欢迎，欢迎！请问您是今天去北京团的游客吧? 顾客：是的。客服人员(双手递上名片)：这个团是我负责的，这是我的名片，上面有我的电话，在旅行过程中有任何问题请随时和我联系。顾客：好的，谢谢！客服人员：我们计划下午五点从这里出发，您先在这里登记一下，等同行的其他游客过来。顾客：好的。客服人员(邀请顾客，然后在前面带路)：现在还有一些时间，请您跟我来，先在这边休息一下。顾客：谢谢，麻烦你了，你去忙吧。客服人员(优雅地微笑)：您客气了，这边坐，一会儿我们的导游会过来给您介绍这次旅游的组织计划。顾客：好，谢谢点评：客服人员用积极的身体语言向顾客传达真诚、热情服务的信号，得到了顾客的好感，有助于了解顾客的心理活动，也能满足顾客在享受服务过程中的心理需求沟通技巧： ★话说得太好听，顾客可能会认为是客服人员献殷勤、做作、虚伪，而积极友善的身体语言则容易得到顾客的认可。 ★其实身体语言一样具有欺骗性，就像对着一面镜子练习面部表情一样，客服人员应注意锻炼自己的肢体动作。

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