客服需要准确了解客户的需求-巨人网络通讯

每个人都有表达的欲望，所以呼叫中心客服人员在沟通中应尽量鼓励顾客多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让顾客感受到尊重，有利于取得顾客的信任，让服务处于良好的氛围中。同时，只有客服人员认真倾听，才能明白顾客的真正需求是什么，顾客到底需要什么样的服务。认真倾听还可以避免向顾客重复发问，减少由此给顾客带来的厌烦感。客服人员为顾客提供服务的第一步，就是准确了解顾客的需求。顾客需要什样的服务和帮助，有什么抱怨需要发泄，还是对公司的产品或服务不满需要投诉。要解决这些问题，只有客服人员认真倾听，才能从顾客的表述中发现他需要的信息。客服人员：您好，ⅹ×律师事务所，请问有什么能帮助您的? 顾客：你好，我有个问题想咨询一下。客服人员：好的，您请讲吧。顾客：是这样的，我和一个朋友合资开了一家茶楼，当时大部分的钱是抵押了我家的房子从银行贷的款，后来生意做赔了，就把茶楼转让出去了，但是也没收回来多少钱。结果我朋友就把转让收回的钱给了我，然后他就不管了，现在银行要我还贷款，当时我们开茶楼的时候可是说好了不管挣钱赔钱都是一人一半的。客服人员：唔，请问您当初开茶楼时的组织形式是什么?是责任公司吗? 顾客：不是公司，就是个体户，你们能帮我打这官司吧? 客服人员：好的，我明白了，您这是经济方面的纠纷，由于细节比较复杂，请您跟我们专门负责这方面事务的律师沟通一下，您最好能亲自过来一趟，您看可以吗? 顾客：当然可以了，我现在过去吗? 客服人员：您稍等，我看看我们的律师什么时候方便，给您约个时间。点评: 客服人员通过认真倾听顾客的描述，弄清了顾客需要处理与朋友间的经济纠纷，就为其推荐了一位在解决经济纠纷方面很有经验的律师。试想一下，假设该客服人员没有耐心倾听顾客说话，没有弄明白顾客的意思，而提出一些不可行的方案，这样不仅解决不了问题，还会影响律师事务所在顾客心目中的地位。沟通技巧: ★认真倾听，准确判断顾客需求。 ★鼓励顾客多说话，客服人员多多掌握有用的信息。 ★注意顾客说话的方式，有时候因为某种原因，顾客不愿意把他的需求直接表述出来，而是委婉地透露，这时就需要客服人员去发掘顾客的真实需求。

标签：徐州兰州济源揭阳成都股票投资海北黔东

巨人网络通讯声明：本文标题《客服需要准确了解客户的需求》，本文关键词客服,需要,准确,了解,客户,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。

客服需要准确了解客户的需求

四合一精品企业网站建设

¥888元限时抢购

立即咨询快速购买

企业400电话

合计11份范本：公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

在线咨询