15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 客服与客户应建立信任感
客服与客户应建立信任感
热门标签:
话术
AI人工智能
电话销售团队
电话外呼服务
电销行业
Win7旗舰版
太平洋寿险电话营销
网站建设
倾听是一种情感活动,它不仅用耳去听,更用心去倾听。这样的倾听在满足顾客表达欲望的同时,也能让他打开心扉,实现心与心的沟通,从而增加顾客对客服人员的信任感。 客服人员:您好,ⅹ心理咨询
呼叫中心
客服中心,我是7号客服人员,很高兴为您服务,请问有什么能帮助您的? 顾客:你好,我最近老是失眠,我怀疑自己是不是生病了。 客服人员:先生,您不用着急,其实失眠呢,是一种非常常见的现象,为了更好地为您服务,我先问您几个问题,好吗? 顾客:你问吧。 客服人员:先生您多大年龄了,做什么工作的? 顾客:我刚30岁,我是写书的,算是作家吧。 客服人员:哇,您真了不起,您平时都有什么爱好啊?能描述一下您的性格吗? 顾客:我啊,其实我觉得自己是一个挺复杂的人,我酷爱旅游,曾经一个人去过很多地方,我12岁就离家出走过。 客服人员(略显惊讶):啊! 顾客:我在外面逛了两个月后才回去,后来我还一个人徒步上过高原,差点儿就没命了。 客服人员:唔!太不可思议了。 顾客:呵呵,可是我经常喜欢把自己闷着,有时候把自己关在屋子里,半个月都不和外界沟通,觉得特别孤独,却不想见任何人,大多数时间都是看书和发呆。 客服人员:看来您确实是个不同寻常的人。 顾客:你是不是觉得我有点神神叨叨的?不过和你聊天确实挺愉快的,不然我也不会说这么多。 客服人员:没关系,我喜欢听您的故事,您的话很有意思。1 顾客:其实我也没什么事,就是最近经常失眠,想问问你们有啥办法没有? 客服人员:先生,听了您的谈话之后,正如您所想的一样,我也觉得您可能是患上了某种心理疾病,建议您来我们咨询中心一趟,让我们这里最专业的老师给您做个诊断,好吗? 顾客:不用那么麻烦吧,我只是想问问有什么办法治疗失眠?要是没有就算了。 客服人员:先生,引起失眠的原因不同,它的治疗方法也完全不一样,例如饮食不当也可能引起失眠,只需要调整饮食习惯就可以了,而您的情况我怀疑是心理疾病,这就比较复杂。其实生活还是很美好的,而且我们还都年轻,身边的人都希望我们过得好、过得开心,所以我们要珍爱自己的生命,您说对吗? 顾客:哎!何尝不是呢。 客服人员:所以呢,您就听我的,不管有没有病,做个检查又没有坏处,好吗? 顾客:那好吧。
点
评: 客服人员保持一个倾听者的姿态,顾客随着谈话的深入,逐渐打开了自己的心扉,对客服人员产生了信任感。客服人员最终也成功劝服了顾客听从自己的建议。 沟通技巧: ★倾听不仅要用耳,更重要的是用心,倾听是一种情感活动,用倾听才能赢得顾客的信任。 ★在倾听的同时给顾客一定的赞美,鼓励他继续讲下去,顾客对你的信任感会随着沟通的深入而逐渐积累。 ★建立信任感与倾听是互为因果、相辅相成的,信任也有利于客服人员听到更有用的信息。
标签:
普洱
南昌
儋州
延安
云南
漯河
宿州
宁夏
巨人网络通讯声明:本文标题《客服与客户应建立信任感》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
axb电销系统靠谱吗
网上有说不封号的电销系统,有用过的吗,靠谱吗? 目前国家对骚扰电话和营销电话管控非常严格。 标题主要有两个...
10-25
云外呼系统多少钱
外呼系统多少钱一个月? 呼出系统费用通常是代理费和通话时长费。 看通话方式,组呼和点呼是不一样的,点呼一般...
10-25
外呼系统怎么操作
外呼系统是怎么用的? 使用方法很简单。拨通软件的特殊页面。比如市场上常见的回拨系统,就是把打电话变成接电...
10-25
外呼系统线路哪家公司做得好
哪家公司做的外呼系统更好、更专业呀? 正确选择电话呼出系统不是简单地问哪一个更好。根据企业自身的实际情况...
10-25
外呼系统线路是什么
外呼线路供应是什么? 外线供应是指通过电脑自动拨打用户电话,并通过电脑向用户播放录制的语音。呼出系统是为...
10-25
机器人拨打电话软件
机器人拨打电话软件 你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!【问题】你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!...
10-25
电销外呼系统多钱一个月
电销外呼系统多少钱一个月? 根据不同企业的发展,外呼系统的收费标准和收费方式也有所不同。 它可以分为分钟计...
10-25
电销客户资源怎么找
作为一名电话销售员,怎样去寻找客户资料 两种方式:一是找客户;第二,让客户找到你。第一种方式是根据自己的...
10-25
电销怎么避免封号
电销怎样避免封号问题呢? 标题主要有两个原因:1。高频通话,短时间内高频通话,系统检测标题(98%);2.人情投诉...
10-25
电销软件哪个最好用
哪个电话销售软件好 智能语音机器人,以人声代替人工拓展客户,无论任何行业或产品的销售,都离不开电话营销,...
10-25
电销话术陌拜开场白
陌拜怎么入手话术内容怎么说 你首先要学会一种新的思维方式:站在对方的角度考虑问题。 比如你现在要得到更多的...
10-25
电话销售技巧和话术的八个绝招
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成...
10-25
打电话机器人软件有哪些功能?
电话呼叫系统打电话机器人软件 这些功能如下: 批量导入列表、自动呼叫代理、自动呼叫、全面召回、营销流程管理...
10-25
智能电话机器人费用多少?
智能电话销售机器人通过真人声音和用户交流,它可以主动分析客户对话的语义并及时回复。顾客永远不会发现他们...
10-25
AI外呼机器人对企业发展的帮助
AI外呼机器人,大多数企业的效率都得到提高。举例来说,在一家在线贷款公司,AI外呼机器人是用来收集借款者的贷...
10-25
推荐文章
Python新手入门之解释器的安装
亚马逊用户向贝佐斯请愿 希望亚马逊接受比特币付款
百度算法更新后 站长究竟该怎样提高网站的收录率
中国修改商标法以规范恶意注册
CentOS 6.6系统安装配置图文教程
Linux系统下查看和修改IP的方法
针对闲置商标商标局应该主动清理与撤销
商标权客体的现象学分析
上一篇:
客服需要准确了解客户的需求
下一篇:
客服注意客户的眼神达到成交目的
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266