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客服注意客户的眼神达到成交目的
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人的眼神是丰富生动的，也是善于传情达意的。客服人员在与顾客沟通时，需要特别注意眼神的礼仪，要向顾客传达友善、热情、尊敬等信息，而不要横眉冷对。 (某酒店前台，一位时尚女士径直走了过去) 顾客：你好，我想住宿。 客服人员(眼睛正视着顾客，流露岀羨慕的眼神)：小姐，您可真漂亮！ 顾客(高兴地笑着)：谢谢！ 客服人员：我们这儿有豪华套房，里面装饰豪华，生活设施齐全… 顾客(打断客服人员的陈述)：我就一个人住，用不着那么夸张的房子，给我推荐些单间就行。 客服人员(眼睛流露出愧疚的神色)：实在抱歉，我净想着给您多介绍些房子了。 顾客：呵呵，没关系！ 客服人员(神色专注)：我们这儿的单间有普通单间、商务单间和豪华单间。普通单间的配置是一张床、电视、无线上网、淋浴… 顾客：给我订一间商务单间吧，我喜欢清净一些，当然也要实惠了，呵呵 客服人员：好的，我这就带您去看房。 说罢，客服人员用手摆了个请的姿势，眼晴也相应地朝着单间的方向看过去。 顾客(调皮地)：问你个问题，你们酒店的人都像你这么专业吗? 客服人员(眼睛流露出欢喜的神色)：您过奖了，我不过是一名普通的员工罢了，要学的东西还有很多。 点评： 这名客服人员在与顾客交流的过程中，恰到好处地运用了自己的眼神，充分表现了自己的礼仪修养，使顾客感觉到了诚意和尊重，沟通过程自然非常轻松愉悦。 沟通技巧： ★眼神要饱满、专注，切忌左顾右盼、上下打量和透露出负面的情绪。 ★说话时眼睛接触顾客脸部的时间应占全部谈话时间的30%~60%，时间太长或太短都是不礼貌的。 ★视线停留在顾客双眼和嘴部之间的三角形区域，这称为社交注视；如果更亲近些，视线停留在两眼与胸部之间的三角形区域，这称为亲密注视。

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