400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心客服要以顾客为中心

呼叫中心客服要以顾客为中心
热门标签：电销行业 太平洋寿险电话营销 网站建设 话术 电话销售团队 AI人工智能 Win7旗舰版 电话外呼服务
以顾客为中心也是呼叫中心客服人员的说话礼仪，只有以顾客为中心，才能让顾客感受到来自于客服人员的尊敬和礼貌。 小王有一台很旧的笔记本电脑，已经买了很多年了。他通常只用这台电脑玩游戏，但是最近他觉得笔记本的键盘越来越不好用了，于是他找了一家电脑维修店去修键盘。) 客服人员：您好，请问有什么能帮助您的? 顾客：你好，你看看我这台电脑，帮我修下键盘吧。 客服人员：哇，这么旧的电脑，修起来难度可不小，这部件基本上都老化了,哦，您还加过内存啊，这网卡肯定也不好用了。 顾客：我用它玩游戏，修一下键盘就好了 客服人员：哦，其实我可以给您换个大点儿的硬盘，像您这样的旧电脑，我敢保证附近只有我们能换。 顾客：不用了，这台电脑我不做别的，就玩游戏。 客服人员：哦，那好吧，我保证修完之后跟新的一样灵敏，这么破的电脑肯定只有我们这里能做到这一点。 顾客：算了，不用了。我找别人修吧。 (小王气愤地拿起电脑，留下客服人员仍在那里自吹自擂) 点评: 这名客服人员在谈话中以自己的服务为中心，不考虑顾客的感受，因而引起了顾客的不满。以顾客为中心是对顾客的尊重，也是赢得顾客的重要技巧。 客服人员要明白自己的服务是为满足客户的需求而存在的，离开了顾客，再好的服务也没有用。所以客服人员要注意在沟通中以顾客为中心，顾客如果是一位善于表达的人，那就少说话，首先做好一名倾听者。 沟通技巧: ★以顾客为中心，是客服人员需要遵守的说话礼仪，切忌不考虑顾客感受、自说自话的不礼貌行为。 ★客服人员在说话时多进行换位思考，站在顾客的立场上评论问题，如换我是您，我也接受不了等。

标签：延安 宁夏 宿州 普洱 漯河 南昌 云南 儋州

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心客服要以顾客为中心》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：呼叫中心客服回答要注意声音

    下一篇：呼叫中心客服人员对待客户不要狡辩

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266