呼叫中心客服应对客户热情招待-巨人网络通讯

热情招待客人是我们的传统美德，顾客更应受到客服人员的热情接待。不仅如此，冷落顾客还被认为是一种不礼貌的行为。 (某公司呼叫中心客户服务部) 客服人员：您好，请问有什么能帮助您的? 顾客：你好，我购买了一批你们公司生产的设备，现在正在使用，可是对这种设备的调试我不是很在行，所以专门坐飞机到你们这里取点儿经。客服人员(高兴地)：哇！难得呀！辛苦了，请跟我来，这边坐！请稍等。顾客：谢谢，好的。客服人员(为顾客沏茶倒水)：请喝茶！您辛苦了，请问您可是A市的先生? 顾客：对啊，你怎么知道? 客服人员：我们这里有顾客资料，再根据您的口音，我就猜出来了。难得您对我们的设备这么青睐，请您别着急，稍微休息一下，我安排我们的设备专家带您参观，给您讲解。顾客：太感谢了，原来只觉得你们公司生产的设备好，没想到你们的服务也这么好！这批货买得值！客服人员：您过奖了，这是我们应该做的。点评：客服人员用自己热情周到的服务打动了顾客，得到了顾客的好评，体现了热情有礼的职业形象。沟通技巧： ★热情招待是每位顾客对服务的基本要求之一，也是客服人员应该遵守的接待礼仪。 ★热情招待不等于请顾客吃大餐、送礼和娱乐，更重要的是体现出职业精神，在愉悦的气氛中解决顾客遇到的问题。回访是客户服务过程中的重要一环，是企业维护客户关系、了解客户对企业产品或服务满意度等的常用方法。回访的方式有电话回访、上门回访两种，这要根据企业的具体情况选择。在客户回访中，客服人员可以和客户有更多的互动，充分了解客户的需求，以便提供更好的服务。客服人员是代表企业的，其形象、行为和言谈举止无一不能体现企业员工的精神风貌、道德素质。做得好，可以提升企业形象；做得不好将有损企业形象，甚至影响合作。因此，回访礼仪值得客服人员重视和学习。

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