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呼叫中心员工遇事需提前告知客户
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示例一: 客服人员：您好，x先生，我是xx银行信用卡中心客服部。 顾客：您好，有什么事吗? 客服人员：打扰您一下，现就我们信用卡的功能以及我们的服务做一下回访，大约需要两分钟，你看可以吗? 顾客：好吧，你说。 客服人员：非常感谢！… 示例二: 客服人员：张总，我是x×科技公司的客户服务部，打扰您了！ 顾客：啊，没关系！ 客服人员：您公司使用我们的×x运行指挥系统已经两个月了，我们的技术服务工程师将于下周二到贵公司回访，了解这套系统的使用情况，同时再根据实际情况做一些指导。您看方便吗? 顾客：好的，没问题。 客服人员：那您安排一下，他们大约上午九点到贵公司. 顾客：好的。 客服人员：非常感谢您对我们工作的支持。再见！ 点评: 上述两个案例中，客服人员都对回访做了提前告知，让顾客明确了解回访事宜，进而配合回访工作，为回访工作的顺利展开奠定了良好的基础。 沟通技巧: ★无论是电话回访还是上门回访，呼叫中心客服人员都要事先告诉顾客回访目的，并对自己的打扰向顾客表示歉意。 ★提前告知，既是对顾客的尊重，也可以为自己接下来的工作提供铺垫。 ★在提前告知回访时，客服人员还要就此次回访工作征求顾客的同意，之后再开展具体工作。

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