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客服人员适时规范使用名片
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呼叫中心的客服人员使用名片的频率并不高，但也有用到的时候，如上门维修人员、技术服务工程师等，为顾客提供服务后，走时可以给客户留一张名片，以便下次再出现状况或者此次维修后又出问题等，顾客可以直接联系自己，简化了工作流程，减少了顾客的麻烦。 (某小区一位顾客家里的冰箱坏了，该品牌客服人员上门维修) 顾客：你好，你哪位? 客服人员：您好，我们是ⅹ×公司的售后服务工程师，请问是您家的冰箱坏了吗? 顾客：哦，没错，请进！ 客服人员：谢谢。 (进门后，客服人员做了简单的自我介绍，穿上鞋套，根据顾客的介绍和指引开始检修冰箱。冰箱修好后，客服人员开启冰箱调试，确认没有问题后准备离开。) 客服人员：ⅹ先生，冰箱已经修好，现在运转正常了。这是我的名片。(双手递送名片)24小时之内烦请您观察一下，看是否还有问题。如果有问题您直接联系我就行。 顾客：好的，没问题。 客服人员：不打扰您了。再见！ 顾客：再见！ 点评: 客服人员留下一张名片，让顾客有问题随时与自己联系，既表现了自己对工作的热情、对客户的负责，也增强了顾客的信任感。 沟通技巧: ★客服人员递送名片时要用双手，名片正面朝上，让客户能够直接看到名片的主要内容。 ★客服人员要注意名片的使用时机，根据实际情况决定是否给客户名片何时给等。

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