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客服应向客户礼貌离别
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客服人员对顾客的回访总是有时间限制的，做完自己的服务工作要礼貌告别，这也是客服人员应注意的礼仪。 (某公司呼叫中心客服人员回访顾客) 客服人员：您好，接到贵公司关于我们产品在使用方面的一些疑问，我过来给您解答一下。 顾客：快进来，我们都盼着您来呢，主要有… (解答完问题后，已经11:30了。该客服人员知道12:00是这家公司的午餐时间，为了不给顾客添麻烦，他决定告辞) 客服人员：这些问题很有针对性，我们以后编制使用说明时可得注意了，多亏您的反馈意见啊，要不然得给顾客造成多大的麻烦啊，我代表公司向您表示感谢，谢谢！ 顾客：是您帮了我们大忙啊，别客气。 客服人员：呵呵，时间不早了，既然问题都解决了，我也该回公司了。 顾客：吃了饭再走嘛，也不急这一时。 客服人员(起身，整理了一下沙发套)：多谢好意，确实得回去了。呵呵，以后有什么疑问尽管找我！ 顾客：那妤吧，既然这样，我就不勉强了，再见 客服人员：您请回吧，再见！ 点评： 这名客服人员在为顾客解答完问题后，注意到了一个很重要的情况：快到吃饭时间了。由此他察觉到该告辞了，以免给顾客带来不便，这是对顾客的尊重。该案例中还有一个细节需要注意：客服人员起身后整理了一下沙发套。最后告别的礼貌用语虽然平实，却不乏真诚。这些都反映出了该客服人员对告辞礼仪的深刻把握。 沟通技巧： ★注意告别时机的选择，如顾客有急事要外出，快到饭点时等。 ★离别时要整理好桌、椅等，同时避免发出噪音，另外要轻声开、关门。 ★礼貌用语必不可少，如打扰了您请回再见等。

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