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呼叫中心员工应对客户尊重

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顾客都有要面子的心理，这也体现了顾客对尊重感的需求，没有哪位顾客在获取服务时不想得到尊重的。所以呼叫中心客服人员对顾客的尊重要贯穿始终，如果不能做到尊重，再好的服务也是无功而返。客服人员：您好，××公司客户服务部顾客：你好，我想咨询点事情。客服人员：嗯，您说吧顾客：我想买一部4G手机，问一下你们公司的报价。客服人员:4G手机呀，我们公司的产品大概都在3000元以上。顾客：啊?那么贵呀！我还打算花1000多元买一部呢。客服人员：哼！您花1000多元想买4G手机呀，看来您还真是不懂顾客：我就是不懂才咨询你的，不然要你们干什么? 客服人员：那我告诉您吧，您这点钱在我们这里买不了，除非您去别的地方买那种垃圾货，不然就甭想买4G手机了。顾客：怎么有你这样的客服人员啊，你懂不懂尊重顾客?我要投诉你！点评: 客服人员一副高高在上的姿态，说话时不考虑顾客的感受，不懂得尊重顾客，引起了顾客的强烈不满。沟通技巧: ★顾客在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是尊重感，他们必须要感受到这一点，否则再好的服务也只能给顾客留下很坏的印象。 ★客服人员经常需要否定顾客，但是一定要说得委婉，不要伤及顾客的自尊。

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