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客服人员快速反应，及时解决客户的难题

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快速反应，及时解除顾客的困扰，也是呼叫中心客服人员感同身受的一种外在表现。客服人员要想顾客之所想，急顾客之所急。客服人员：您好，ⅹⅹ公司客户服务部，请问有什么能够帮助您的? 顾客(大声地)：我家的空调怎么坏了啊?天气这么热，没空调谁能受得了啊? 客服人员：对不起，您别着急！的确，在这样的天气状况下，发生这样的事情肯定让人很生气，我如果是您我也会大发雷霆的。但是，我相信问题很快就可以解决的，您别着急，好吗? 顾客：我这可是刚买的空调，用三天就坏了，你们这是什么质量啊? 客服人员：发生这样的事情，实在抱歉。不过，您说说，空调是什么情况? 顾客：制热不制冷，打开后吹暖风啊！这谁受得了啊? 客服人员：您先别上火，我这就通知维修人员，马上到您家去维修。顾客：那要快点儿啊！客服人员：您放心，我保证今天下午四点之前，维修人员已经在您家里了。点评：对于顾客的特殊情况，客服人员快速反应，做出了特殊承诺，以尽快解决顾客的痛苦。沟通技巧： ★不论发生了什么事情，顾客永远是第一位的。客服人员在与顾客的沟通过程中，心中应始终装着顾客，及时解决顾客的问题，快速办理顾客的事情。 ★顾客是企业的衣食父母，客服人员对顾客的难题要快速做出反应，及时提出解决办法，第一时间办理，让顾客满意，尤其是关系到本企业产品质量、声誉等情况时更要给予足够的重视，以免事态恶化。

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