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电话营销人员要做到守信

信用既是无形的力量，又是有形的财富，还是连接友谊的纽带，一个人只有做到守信，才能得到他人的尊敬。客服人员更要严格要求自己，做到言必行、行必果，只有这样，才能得到顾客的认同。客服人员：您好，欢迎致电ⅹ×公司客户服务部，请问有什么能够帮助您的? 顾客：我们采购的锅炉设备是今天发货吧，什么时候能到客服人员：请告诉我订单号，我查一下。顾客：我的订单号是××××。客服人员：谢谢，……是的，是今天下午发货，预计明天早上9:00左右能到货，我们的安装工程师也将和设备同时到达，指导安装。顾客：好的，谢谢。 (1个小时后) 客服人员：您好，是公司吗?请转接贵公司采购部的王经理。顾客：我是王经理，你好，有什么事情吗? 客服人员：您好，我是ⅹ×公司的客服人员，关于贵公司采购的那批设备，情况有些变化。顾客：怎么了? 客服人员：实在不好意思，因为我们公司的安装工程师给另外一个客户的安装工作延迟，因此明天早上将无法赶到贵公司指导安装，我对此表示抱歉顾客：你刚才不是和我们说的明天早上9:00吗，怎么又变卦了。客服人员：实在对不起，我们也是刚才得到消息，所以赶紧和您联系，希望不要因此给贵公司带来损失。顾客：那你们的人具体什么时候能来呀?我们这边也好安排啊。客服人员：我郑重向您保证，我们公司的安装工程师最晚于明天下午两点之前会赶到贵公司，希望您能谅解由此给你们带来的不便。顾客：呵呵！那就好，只要明天下午能来就可以了，你们公司的服务还真不错点评: 呼叫中心的客服人员尽管失信于顾客，但他在发现问题的第一时间就与顾客取得了联系，向顾客道歉，提出了新的解决方案，最终得到了顾客的谅解。守信是一种服务态度，客服人员应时刻铭记自己给顾客的承诺，想方设法尽其所能不失信于顾客。因为周围环境的改变等客观原因，当客服人员无法兑现承诺时，应马上向顾客解释并做出补救措施，这样的行为会得到顾客的谅解。沟通技巧: ★既然做了承诺，就一定要设法兑现，不要失信于顾客。 ★如果即使努力也无法实现承诺，客服人员应主动向顾客做出解释，请求谅解，并提出补救方案。 ★守信，应从守时做起，生活中最常见的失信就是不守时。

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