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电话销售员应对客户具备细致的态度

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细致也是呼叫中心客服人员必须具备的服务态度，客服人员有责任用细致入微的服务帮助顾客解决问题。因为粗心而引起的问题，应由客服人员承担责任。客服人员：您好，×ⅹ公司客户服务部，请问您需要什么帮助？顾客：你好，我要找你们公司的27号客服人员。客服人员：嗯，我就是，您是哪位? 顾客：不记得我了呀?三天前我给你打电话咨询问题，你说昨天给我回电话的，可我昨天等了一天也没接到你的电话呀。客服人员：啊！是××先生吧？顾客：难得呀，还记得我。客服人员：真的对不起啊，我把您的事情给忘记了，昨天忘记了给您回电话，真是抱歉！顾客：算了！你没回电话的事我就不计较了，那你现在告诉我答案吧，关于我咨询你的那个问题！客服人员：真是对不起，我忘记去查找资料，这个问题我还是给不了您答案，不好意思！顾客：啊?你不但没回电话，而且根本就没管我的问题啊！你也太不负责任了，我要投诉你...... 点评：由于客服人员的不细致，忘记了给顾客的承诺，没有尽到责任，引起了顾客的强烈不满。沟通技巧： ★和顾客沟通中客服人员要细致入微地了解每一个细节，也许对一个小问题的处理就能带来意想不到的服务效果。 ★客服人员和顾客沟通时要细心观察，掌握顾客的情绪变化，学会照顾顾客的情绪，控制现场气氛。

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