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客户提出“要礼品”要求的应对技巧

话术范本: 话术1：我们随机会赠送一个电池，另外标配了一张32G的TF卡，价格超过了100元。(产品本身附带的配件品)。话术2：当然有，您会收到我最衷心的感谢。话术3：真的不好意思，您享受的是最低团购折扣价，再给您送东西我们就赔本了。话术4：有，里面有我特意给您写的一张致谢卡，感谢您对我的信任和支持。话术5：我帮您申请了一下，特别赠送给您一套价值480元的大礼包里面包括了一条价值98元的高清视频线，价值180的VP服务金卡，拥有这张金卡您可以享受到两年之内免费上门清洗的服务，而且提供终身保修服务，外加一套价值200元的无线传输耳机，您可以在夜深人静的时候看电视，也不会影响到家人休息。(将成本十几元的礼品渲染一下) 应对策略： 1、如果公司的确没有礼品可以赠送，而客户又提出这个要求的话，呼叫中心的电话销售人员大可以答应客户，比如我自己以前就经常给客户写致谢卡，有句俗话叫作礼轻人意重，东西虽然不值什么钱，但是代表了我的心意，更加重要的是，当我这么做之后，客户通常都不会再提礼品的要求，因为如果再提他们也会感到不好意思。 2、如果实在没有东西赠送给客户，那也要维护客户的自尊，因为客户提了一个简单的要求，无论如何都要给予尊重，比如表示价格已经做到最低了。 3、有时候虽然表面上没有礼品了，但是仔细找一找的话还是有的，比如产品本身附带的一些配件品，都是很好的礼品。当然使用这种说法需要考虑到道德层面的内容，比如手机销售中的充电器就不可以当成补品，但是附送的TF卡则可以。因为所有人都知道充电器是手机的，而TF卡更多的时候则是需要顾客自己购买的。 4、如果客户实在过于纠缠，电话销售人员也可以自己发掘一些礼送给客户，以满足客户的自尊心。当然考虑到礼品的投入，建议大家多使用光盘、营销宝典等物品，因为这些礼品的成本只有一两元，但是经过渲染却可以获得很高的价值，可谓投入低产出大。 5、如果公司有礼品，记得多加渲染礼品的价值，比如上面话术范本中的价值480元的大礼包，成本不过十几元而已，但是通过渲染的介绍方式，却可以让客户感觉到礼品非常贵重。对话现场：我们看看下面的对话：客户：有没有礼品赠送? 电话销售人员：当然有，而且是神秘的礼品。客户：什么神秘的礼品? 电话销售人员：既然是神秘礼品，我可以保密吗? 客户：到底是什么? 电话销售人员：其实是我为了感谢您的支持，特别为您挑选的一张致谢卡，虽然不值什么钱，但是却代表了圆圆的一番心意。客户：哦，太感谢了，还有其他的礼品吗? 电话销售人员：因为您享受的已经是最优惠的价格了，所以礼品方面的确没有办法了，不过我帮您争取了一下，特别赠送给您一张李老师的内部培训光盘，这张光盘上面的内容如果您现在去听的话，最起码门票都要花680元。客户：谢谢了！再看看下面一个更有意思的案例：客户：有没有礼品? 电话销售人员：为了感谢您的支持，我刚才帮您特别向高级经理申请到了一套价值1000元的大礼包。客户：什么大礼包? 电话销售人员：这套大礼包里首先有一张正版的杀毒软件，而且每年免费升级的。我帮您算一下，一套正版杀毒软件就要100元，三年免费升级又要150元，等于帮您节省了250元的费用。客户：哦，还有呢? 电话销售人员：还有一张贵宾卡，使用这张卡您可以享受到三年之内三次免费上门重装系统的服务，一般来说，售后人员上门重装系统最起码收费100元，等于又帮您节省了300元。客户：听起来不错。电话销售人员：除此之外，我们还赠送给您一张光盘，里面有将近100个常用程序，这不仅仅大大减少您在网上找应用程序的麻烦，更加重要的是它们都是正版的，最起码价值450元。客户：嗯。

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