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正确认识电话营销的意义

电话营销，英文为 telemarketing，在我国港台地区也被称为电话行销。与电话营销相关的词汇很多，直复营销( direct marketing)、数据库营销( database marketing)呼叫中心( call center))、客户服务中心( customer service center)等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方向各有不同，但大致的目的都是一样的。如果要对电话营销下一个定义，那就是：通过电话通信平台的媒介或渠道，完成与客户交流的过程，包括从接触客户、挖掘意向、产品销售、客户跟踪直至售后服务的整套营销体系，从而为企业或个人创造商机、增加收益，实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客忠诚度等市场行为的方法那么，如何正确认识电话营销呢?让我们首先从辨别电话销售与电话营销这两个常见的名词开始。电话销售简单说就是通过电话这个销售工具或媒介，把产品卖出去，把钱收回来，这通常被称之为一段式电话销售；也有一些电话销售并不是完全通过电话来销售产品，而需要借助其他的形式或媒介来完成产品销售的过程，比如培训行业经常举办研讨会或免费的演讲，电话销售人员只要配合，完成用电话进行会议邀约的工作，然后结合会议现场的促销完成产品或服务的销售，这通常被称之为二段式电话销售。不论是一段式还是二段式电话销售，电话销售人员主要的工作职责就是销售本身，即通过专业的销售技巧完成规定的业绩目标。而电话营销与电话销售不完全一样，营销是比销售更大的一个概念，它包括了市场企划、销售推广、运营管理等多个方面，即从企业前期市场调查、产品上市推广、销售到产品物流管理等都可称之为营销"。所以，电话营销是以电话这个媒介渠道为核心的营销系统，而电话销售仅仅是为了完成把产品卖出去，把钱收回来这个目的而行使的一个功能而已。在整个电话营销系统里，除了销售产品之外，能够让电话发挥作用的还有市场调查数据清洗与处理、售前的技术支持、售后的客户服务、催收催缴等等，电话作为一个独特的沟通媒介在越来越多的领域和行业被广泛应用。电话营销不仅可以单独作为一个沟通媒介而存在，而且由于它也同时支持其他媒介的营销，如户外广告、网站、电视购物等，所以近年来电话营销在全世界范围内迅猛增长。

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