面对客户提出“功能太少了” 的疑惑的应对技巧-巨人网络通讯

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面对客户提出“功能太少了” 的疑惑的应对技巧

话术范本：话术1：对呀，这是好事呀。您想一想，多加一些功能就要多花一笔钱，再说很多功能还用不上，犯得着吗? 话术2：功能太多的话，就很容易出现死机的问题，因此为了系统的可靠性，我们删减了一些顾客不需要的功能。话术3：功能多的产品看起来好像很先进，不过在可靠性方面却差很多，同时对硬件的要求也高许多，这样的话您不仅要频繁的重启系统，而且还要升级硬件，又要多花一笔冤枉钱。话术4：功能多也好，少也好，关键是在最合理价位的基础上帮您解决实际问题。就好比买手机一样，您买一部手机的目的就是用来打电话，话质清晰就可以了，至于什么游戏、拍照等功能，如果您需要当然可以考虑，但是如果您不需要的话，又何必浪费钱，您说对吧? 话术5：多一些功能其实很简单，关键是您需不需要。您想一想，就算这款电视可以上网冲浪，可以玩游戏，但是它毕竟只是一个电视，论上网比不上电脑，论玩游戏比不上PS机，但是价格却多了两三千元，都可以买一台电脑了，您说呢? 应对策略： 1、前面一节我们讲了功能多的优点，但是功能少也有它的优点。首先是价格方面显然会占到优势，因为不必要的功能肯定会加大客户无谓的花费；其次是可靠性方面，通常功能越简单会越稳定，就像老款的塞班系统手机用几年都不会有问题，但是新款的安卓手机，说不定就要死机重启，还说不定隔一段时间就要刷一次机，这对手机也是一种损害。 2、由于许多功能客户根本用不上，就好比我家电视的游戏功能自买回家以后一次都没有用过，因此电话销售人员可以和客户讲清楚这一点，即他买产品到底是为了解决什么问题，现有的产品是否能够完成这个任务。对话现场：我们看看下面的一段对话，具体为某购物网站呼叫中心的电话销售人员和客户为功能少方面发生的冲突，背景为客户在网上看了促销广告之后打电话过来咨询，此时客户既对低价感兴趣，又担心是不是落后一代的产品：客户：功能好像太少了。电话销售人员：功能太少?有这个问题吗?您的意思是客户：上次我到商场去的时候，看到很多液晶电视都有上网功能，可以直接接上网线之后收看电影。电话销售人员：哦，是的，确实有部分电视是有这个功能的，但是这个功能有点华而不实。因为电视毕竟不是电脑，上网的时候它的硬件配置是达不到的，即使可以看电影，也只能播放一些低清晰度的影片。您想想，一款高清电视播放那些320×240分辨率的影片，就算是在电脑上，我们都感觉到太模糊，更何况是42寸的大电视，恐怕只能够看到人影。客户：不会吧，我在商场看的时候感觉很清晰呀！电话销售人员：在商场的时候，他们给您播放的是DVD光盘，当然看起来会很清晰。至于我说的是不是事实，您上网的时候通过电脑屏看电影，是不是感觉效果很差。客户：大部分电影效果是差一点，不过也有高清电影的。电话销售人员：是呀，高清电影播放的时候需要带宽的支持，就算您家里的带宽可以支持，还需要硬件的支持，比如某些老型号电脑就无法播放1080P的高清影片，而即使一款电视再先进，在硬件配置方面也是赶不上老式电脑的，毕竟它是电视而不是电脑，您说呢? 客户：哦。电话销售人员：再说，多这么一个上网功能电视就要多花一千多元而现在买一个平板电脑也就这个价格，因此如果您有这个需要的话，可以直接配一个平板电脑，花费是一样的。平板电脑的硬件不仅仅支持高清视频播放，还可以当作随身的游戏机和移动办公室，那就方便许多。至于电视方面，我们还是应该回到电视的本质上来，没有必要为那些华而不实的功能花冤枉钱，您说呢? 客户：听你这么说，我倒是觉得有道理，电视看起来清晰就可以了。电话销售人员：是的，那么接下来我给您介绍一下这款电视可以达到的清晰度，以及它是否可以完美支持未来的高清数字电视。

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